En 2015 sólo un 22% de las tiendas online tenían implementado un sistema de personalización de la web según un estudio de RedEye y Econsultancy. El problema que alegaban las empresas a este respecto es que, según este estudio, se debía a la falta de infraestructura y al alto coste. Esto conlleva que se haga una implementación de un Saas (Software como servicio) antes que una estrategia de personalización de la web.
En este artículo intentaremos que tu también puedas tener tu tienda online personalizada. Para empezar, haremos una distinción entre los 4 tipos principales de clientes que pueden entrar en tu página web, según Simon Peirson, de Barillance.
Clientes de la innovación
Estos clientes se caracterizan por buscar siempre el último producto disponible así como las últimas tendencias. Se caracterizan por clicar mucho en la categoría de nuevos productos, ordenar por nuevos productos y por visitar frecuentemente nuestra web. ¿Quién no ha visto las enormes colas que se producen en Apple semana antes del lanzamiento de su nuevo producto? Lógicamente a este tipo de cliente se le puede ofrecer productos en base a sus peticiones así que aquí te dejo una serie de personalizaciones más directas.
1. Personaliza tus llegadas basadas en el historial del buscador, especialmente en el historial de categoría/producto.
2. Personaliza las recomendaciones basadas en sucesos en tiempo real (ofrece un paraguas cuando esté lloviendo)
3. Realiza una estrategia que atraiga a los visitantes para que introduzcan su email.
4. Si conocemos y tenemos información sobre los clientes, incluyamos información personalizada en las newsletters.
5. Envía a visitantes conocidos pero que hayan abandonado el carrito recordándole tu tienda online, usando descuentos si la ocasión lo requiere.
Buscadores de un producto concreto
Estos usuarios se caracterizan por buscar únicamente un producto concreto y no mostrar interés más que en éste. suelen llegar a la página web de forma externa y acaban directamente en la página del producto de tu tienda online, navegan en una sola categoría, y buscan opiniones si las hay. En la tienda online de Comprar Pomelos, por ejemplo, nos centramos mucho en los clientes que buscan nuestro producto en concreto. Para este tipo de compradores es aconsejable:
1. Tener recomendaciones en tu página de producto para demostrar que es de calidad y se ajusta a sus necesidades.
2. Añade contadores de compras.
3. En temas de tallas, intenta que las que no estén disponibles na¡o aparezcan. Por ejemplo, en una página de abrigos, si el cliente quiere la talla M y no la tenemos disponible, procura que se deshabilite, así evitarás problemas.
Clientes sensibles al precio
Los clientes sensibles al precio son aquellos que buscan, sobre todo, precios bajos. Se caracterizan por usar la palabra oferta en buscadores, llegan desde un comparador de precios, ordenan los productos por precios de menor a mayor y suelen visitar la categoría de ofertas. Estos son algunos consejos para crear engagement con esto clientes.
1. En las recomendaciones deben aparecer los productos más baratos cuando los usuarios ordenen los productos de menor a mayor.
2. En algunos sectores en que los clientes puedan comparar directamente la marca en otros comercios, podrías poner una garantía de precios bajos, es decir, si lo encuentra más bajo, le reembolsas la diferencia. 
3. Vigila con programas como Hotjar dónde está el ratón para prevenir la huida. Usa esta información para ofrecer cupones descuento enviando mensajes relevantes a productos que el cliente tenga en el carrito.
Clientes listos para comprar
Se trata de clientes que están decididos a comprar. Se caracterizan por llegar desde un email de carritos de la compra abandonados, haber añadido productos al carrito de la compra y también por haber empezado a comprar. Estos son varios de los consejos que podrías seguir:
1. Aplica automáticamente los códigos descuento ofrecidos a los clientes que lleguen de un email de carrito abandonado.
2. Usa una cuenta atrás para que expiren estos cupones.
3. Muestra el número de productos disponibles, especialmente si es bajo.
4. Crea urgencia, mediante, por ejemplo, enseñar cuántos usuarios más están o han visto tal producto.
Ten en cuenta que no todas estas tácticas son válidas para todas las tiendas online personalizadas. Aparte puede ocurrir que, por la naturaleza de tu negocio, no vayan a ir los cuatro tipos de clientes a ella. Y tú, ¿usas otras estrategias de personalización? ¡Cuéntanoslo!
