¡Hola a todos! Ha llegado una de las semanas más esperada para los ecommerce: el Black Friday. Ya te hemos dado algunos consejos sobre lo que tienes que hacer y lo que no tienes que hacer en el Black Friday. Lo que te traemos hoy en Multiplicalia, diseño de tiendas online, debes de tenerlo muy en cuenta, aunque en realidad es algo que debes trabajar durante todo el año: las razones por las que se produce el abandono de carrito.
Las principales razones para el Abandono de Carrito
Según un estudio realizado por Statista en Estados Unidos, estas son las principales razones que llevan al abandono de carrito. Nosotros queremos explicartelas un poco y ofrecerte alguna solución.
Costes de envío inesperados
Estos costes que el cliente no espera son la principal causa por la que se produce el abandono de carrito. Que aparezcan costes como productos complementarios necesarios o impuestos adicionales que no se han mencionado antes causan bastante enfado en los consumidores.
La solución es muy sencilla, basta con tener un alto nivel de transparencia en tu sitio web, sobretodo respecto a los precios y costes. Es decir, muestra todos tus precios desde el principio. Si estos son muy altos, una buena opción es agruparlos dentro del precio del producto, y ofrecer envíos «gratis».
Crear una cuenta de usuario
En una tienda online los clientes esperan comodidad, si no irían a una tienda física. Una de las cosas que resultan más incómodas es tener que crear una cuenta de usuario para poder comprar.
Aunque parezca obvio, tus clientes deben tener la opción de pagar como invitados, ya que es más rápido para ellos. Además, deberías revisar todo el proceso de checkout por si hubiera algún otro paso más tedioso.
Investigar para hacer una compra más adelante
Estos son los abandonos de carrito más difíciles de solucionar, ya que son parte del comportamiento online de la mayoría de personas. Es muy común entrar en varias tiendas online diferentes para comparar aspectos como precio, calidad, envío, ofertas, etc.
No podemos cambiar la forma de comportarse de los usuarios de internet, pero sí que podemos aprovecharlo. Tenemos que identificar qué aspecto es el clave en nuestros productos, compararlos con nuestra competencia y mejorarlos.
Preocupa la seguridad en el pago
Este aspecto es muy importante, ya que es una gran preocupación a la hora de comprar en internet. Defectos de diseño, páginas anticuadas o imágenes que faltan pueden dar sensación de poca seguridad.
Aparte de elementos de seguridad como un Certificado SSL, hay otras formas de darle a tu tienda online un aspecto «más seguro». Lo principal es usar a tus propios clientes, compartiendo sus testimonios y reseñas. Otros aspectos como poner fotografías de tu equipo también ayudan.
Estos son algunos de los principales problemas, pero hay más como checkouts largos, no ofrecer cupones de descuento, no tener envío exprés, falta de opciones de pago, etc. Si tu tienda online tiene muchos carritos abandonados, comprueba estos puntos, y seguro que te irá mejor. Si tienes problemas analizándolos o implementando cambios, ponte en contacto con nosotros, te ayudaremos.
