¡Muy buenas Multipliqueros! Comenzamos septiembre con muchas ganas y fuerza, por eso os traemos un post hablando de algo que creemos no se menciona mucho y puede ayudarnos a mejorar bastante nuestras campañas de email marketing.
Hablamos del retorno de la inversión en el email marketing, y concretamente en las métricas que debemos tener en cuenta a la hora de analizar los datos de alguna de las campañas que hayamos hecho relacionadas con mail marketing.
Métricas a tener en cuenta en el retorno de la inversión del email marketing
Tasa de apertura
Para medir correctamente el ROI en una newsletter, es importante tener en cuenta la tasa de apertura, que no es otra cosa que el porcentaje de destinatarios que abrieron tu email. Si nadie abre tus correos… se terminó tu campaña. Por lo tanto hay que revisar la tasa total de apertura/correos electrónicos entregados. Y revisarlo semanalmente.
Para mejorar la tasa de apertura hay que tener muy en cuenta tanto el remitente que pongas como el asunto del correo electrónico.
Clics
Otra de las métricas que hay que tener en cuenta es la tasa de clics, o lo que es lo mismo, el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en alguno de los enlaces que estén en tu email. Este es uno de los principales objetivos en el retorno de la inversión de un correo electrónico, por lo que es importante estar pendiente de él y revisar el total de clics con respecto al número de correos entregados, y hacerlo de nuevo, semanalmente.
Para aumentar la tasa de clics es importante tener en cuenta tanto la ubicación del enlace, como la cantidad de veces que hayas incluido el enlace dentro del correo, así como el texto de anclaje, o lo que es lo mismo, el texto que lleve el enlace.
Tasa de bajas y de quejas
Es importante también el porcentaje de usuarios que hicieron clic en «cancelar la suscripción«, o lo que es lo mismo, la tasa de cancelación del correo electrónico.
Por lo que habrá que tener en cuenta el número total de bajas con respecto a los emails entregados, y revisarlo semanalmente.
Las razones por las que la tasa de cancelación se ve afectada son muy variables. Por ejemplo, cuando no envías buenos emails de bienvenidas, no el remitente no tiene buena reputación, el asunto es engañoso o no envías correos con suficiente frecuencia, o al menos, la adecuada.
Esto también está relacionado con el número de personas que marcaron tu correo como spam, y que puede venir afectado por muchos factores, como cuando se usan listas de correos indiscriminadamente, cuando no incluimos el enlace de cancelación, o las direcciones están obsoletas.
Tasa de conversión
Hablamos de la tasa de conversión en un email marketing cuando hacemos referencia al porcentaje de usuarios de la campaña de email mandada que completan la acción deseada o final (por ejemplo, comprar un producto). Desde Acumbamail, nos lo explican con esta pequeña infografía.
A diferencia de las tasas vistas hasta ahora, habrá que revisar de forma mensual y no semanal el total de conversiones con respecto al número de correos entregados. Y, como os podéis imaginar, existen muchos factores que pueden afectar a este tipo de tasa, dependiendo siempre de lo que entendamos por conversión.
Si una conversión es una acción exitosa que ocurre en el sitio web después de que alguien haga clic en un enlace dentro de un correo electrónico, querrás asegurarte de que tu sitio web esté optimizado para las conversiones. A veces no hay una mala tasa de clics pero, cuando los usuarios llegan a la landing page, se caen las conversaciones porque el sitio no está optimizado.
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Retorno de inversión o ROI
Finalmente hay que tener en cuenta el ROI siendo este el rendimiento general de tu inversión, es decir, la medida de lo que han obtenido frente a lo que hayas invertido. Por lo tanto habrá que calcularlo de la siguiente forma:
(€ Ventas- € Invertido) / € Invertido
Aunque es una visión bastante sencilla y calcularlo con todas las variables es bastante más complicado. Por lo que debemos tener una visión más amplia a la hora de medirlo, porque es difícil saber cuándo hay que medir los resultados, ya que una campaña de email marketing puede obtener resultados dentro de un mes o incluso un año desde el momento en el que la mandas.
Como veis saber si una campaña está consiguiendo lo que nos hemos propuesto no es tarea fácil y hay que ser bastante autocríticos y trabajar constantemente en mejorarla y optimizarla. Por eso seguiremos trayendo más artículos relacionados con el email marketing, para ayudaros a conseguir la campaña perfecta. ¡Hasta la próxima Multipliqueros!
