Primeros 10 pasos para tu tienda online

Los primeros 10 pasos para tu tienda online son vitales, por eso te dejo aquí algunos consejos que te ayudarán a empezar con buen pie.

Las tiendas online nunca pasarán de moda. Montar una tienda online sigue siendo más barato que montar una tienda física, sobre todo con la variedad de plataformas que existen actualmente.

En Multiplicalia, diseñamos todo tipo de tiendas online (con Prestashop, WordPress, Magento, Shopify, etc.), aunque también hacemos diseños a medida como el de Sportown para El Corte Inglés. Puedes leer aquí el post que escribimos sobre esta web.

Con este post voy a tratar de ayudaros con los primeros pasos para tu tienda online.

Paso 1: Elegir el producto para tu tienda online:

Elegir el producto para tu tienda es lo más importante. El producto es el protagonista del ecommerce. Algunos de vosotros ya tendréis el producto e incluso venderéis físicamente, podéis pasar al paso nº 2.

Para todos los demás que queréis montar una tienda online pero no tenéis claro el producto, teneis que plantearos estas alternativas.
¿Quieres tener una tienda online especializada  en un producto? (por ejemplo, Pomelos).

Cuidadito con el producto que escogéis, comprar pomelos es una tienda online mía. Estaréis pensando en que escogí una mierda de producto, quizás tengáis razón… Pero os explicaré por que la monté. Yo vivó en el campo, en Sevilla, tenemos pomelos. La cooperativa a la que siempre vendíamos los pomelos, que está en quiebra nos debe varios años, por lo que decidí al tener el producto gratis y la tienda online también, montarla y ver como evolucionaba.

A día de hoy, hemos vendido bastante más de lo que pensaba (llevamos sólo 5 meses) pero el pomelo se acaba en Abril y estoy negociando con huertos locales para vender sus productos en mi tienda online. A parte, he registrado un dominio muy chulo para una tienda online multiproducto de verduras y frutas.

Conclusión: Una tienda online monoproducto puede beneficiarte al estar especializado, es fácil tener buen posicionamiento pero tener productos complementarios siempre es bueno.

Otra alternativa es especializarte en un sector, lo recomiendo más que una tienda online monoproducto por una sencilla razón: Una vez que el cliente ya está en tu tienda online, es muy fácil que compre un producto complementario. Si por ejemplo vendes raquetas de tenis, lo lógico es que un cliente también necesite zapatillas, pelotas o una muñequera.

La parte negativa es que necesitas pilotar mucho sobre el tema en cuestión. Si un cliente te pregunta sobre dos modelos de raquetas debes poder ayudarle a elegir la mejor. Tu ventaja competitiva será la atención al cliente gracias a una especialización en el producto.

Otra alternativa es una  tienda online multiproducto de varios sectores (ropa, complementos, zapatos, electrónica, etc.) No te lo recomiendo, para eso ya está El Corte Inglés, Amazón, etc. Tienen mejores precios que tú y no vas a ser especialista en tanta variedad de productos.

Mi consejo: Busca un nicho, analiza bien el producto, la competencia y el mercado.

Paso 2: Comprar dominios:

La compra de dominios para tu tienda online es una decisión trascendental. Por ello, te recomiendo que uses la herramienta para palabras clave de Google Ads, así podrás saber las búsquedas que tiene al mes una palabra clave concreta y la competencia de la misma. Es muy útil para el posicionamiento incluir algunas palabras clave en tu dominio.

Te pongo un ejemplo, que aunque no es de una tienda online es muy claro:

Hace un año y pico, me propusieron montar una agencia de azafatas. Yo sólo me tenía que encargar de la parte online (web, posicionamiento, redes sociales, etc.) Me dijeron: Hay que salir los primeros cuando alguien busque «azafatas en Sevilla»… Mire en Adwords y creo recordar que tenía 1.200 búsquedas al mes y competencia alta. Después de investigar un rato, encontre que «promotoras y azafatas» tenía 40.000 búsquedas al mes y competencia baja… Así que le pusimos a la empresa «Azafatas y Promotras» el dominio perfecto no estaba libre, pero registramos «www.promotoresazafatas.com» que es muy parecido. ¿Resultados? Una imagen vale más que mil palabras…

Pasamos de unas 30-40 visitas los primeros meses a 4.000 en un año. Y todo sin hacer prácticamente nada, optimizamos la web pensando en Google,  escribí 4 o 5 posts en el blog y ya está.

Cuando tengas definido que nombre usar para el ecommerce hay que comprobar que esté libre el dominio, seguramente ese nombre que tanto te gustaba ya está registrado…No desesperes, hay muchos más.

Paso 3: Crear Redes sociales

Crear las redes sociales de tu negocio es vital para el éxito de tu tienda online disponer de redes sociales. Además, no tiene coste alguno y las podéis actualizar vosotros mismos o ayudaros de una agencia de marketing digital.

No te limites a Facebook e Instagram. Twitter, Pinterest, Youtube, y TikTok  por ejemplo son otras redes sociales imprescindibles. Si no ofreces actividad constante en tus perfiles de redes sociales no servirá de mucho. Las redes sociales son tu mejor arma de publicidad y comunicación y son muy importantes para el posicionamiento en buscadores.

Tu Producto en redes sociales

En las redes sociales puedes subir tus productos. Con ello, conseguirás que los usuarios los vean y puedan comprarlos. Las redes sociales no sólo son un escaparate, también tienen la posibilidad de generar ventas por su carácter visual y de tendencia.  Para ello, tienes que buscar a tu público objetivo en las redes sociales,  donde están tus clientes potenciales, ver que necesitan e intentar ayudarles. 

Paso 4: Registrar la marca

Algunos os preguntareis como puedo poner el registro de dominio y redes sociales antes que el registro de la marca. Muy sencillo, el nombre de la marca se puede modificar sin que pierda la esencia, pues no es necesario usarlo entero. Por ejemplo: The CocaCola Company o Multiplicalia Online. En cambio un dominio o perfil de redes sociales debe ser corto, directo y limpio.

También, otro aspecto importante es construir tu imagen de marca. Tu logo, el color corporativo y tu línea gráfica debe estar presente en tu tienda online. Del mismo modo, esta imagen será la misma en las redes sociales y otros canales digitales, por lo que una buena elección es algo trascendental para el futuro.

Paso 5: Contratar hosting

Recomiendo contratar hostings fiables, que no caigan y dejen la tienda fuera de servicio en ningún momento, hay muchísima oferta. Con el hosting tendréis también el ansiado mail tu@tuempresa.com, bases de datos, etc. Es importante asegurarse que el servidor de alojamiento es compatible con el software de tu futuro ecommerce.

Nosotros estuvimos durante un tiempo con 1&1 hasta que empezaron a fallar algunas cosas y lo sacamos todo poco a poco. Hemos optado por alquilar servidores dedicados que están en Sevilla y de momento ningún problema. Es más caro, pero me alegro todos los días.

Aclaración: Cualquier hosting puede fallar de repente, el tema es que es imposible hablar con alguien de 1&1, arsys, hostalia, etc…

Paso 6: Diseñar la tienda online

Hay muchos tipos de software, yo recomiendo claramente Prestashop (es el que usamos nosostros). Es el más sencillo de administrar (le han llegado a calificar como el “ecommerce for dummies”), cuenta con un potente SEO de base y es escalable, es decir, puede crecer al mismo ritmo de la empresa.

Una tienda online funcional en Prestashop cuesta unos 1.000 €, si lo que buscas es algo más personalizado y sofisticado el precio empieza a subir. Una tienda online TOP empieza a partir de 10.000€…Si, lo sé, es mucho dinero, pero no necesitarás algo así de momento.

Mi consejo: Empieza por una tienda online sencillita, prueba tu modelo de negocio y cuando veas que vendes y ganas dinero (no es lo mismo vender que ganar dinero…) invierte en mejorar tu web.

Paso 7: Daros de alta en hacienda

Hacienda somos todos, por suerte o por desgracia, pero es así. Acercaros a la oficina más cercana de hacienda y os atenderán amablemente. Mucha gente piensa que si vendes por internet no hace falta…ojalá.

Paso 8: Business Plan: Finanzas, Bases de datos, Textos legales y Métodos de Pago

El Business Plan es un punto necesario para tener una tienda online sostenible y rentable. Es necesario saber qué posición tienen los productos en el mercado y definir objetivos de crecimiento. Conocer el punto de partida de la marca y saber a dónde quiere llegar es fundamental para saber qué herramientas necesitamos para conseguirlo.

El pricing es algo determinante teniendo en cuenta que la competencia en internet está a un click de distancia. Tener un precio competitivo y contar con un buen margen, garantiza poder reinvertir una parte de los beneficios en el ecommerce.

Del mismo modo, se necesita un marco legal para que la tienda online pueda funcionar. Todos estos pasos son muy importantes e imprescindibles para vender online. Generan confianza al usuario para que llegue a ser cliente.

Para registrar las bases de datos, puedes entrar en la web de La Agencia Española de Protección de Datos. Rellenas una ficha, la imprimes y la mandas por carta a Madrid. Muy triste que haya que mandarlo por carta…

Para los textos legales y normas de consumo puedes copiar de otra web y adaptarlo a tus circunstancias. Pero algunas aspectos como los métodos de pago de tu tienda online tendrás que hacerlos por ti mismo. La tecnología avanza. Tanto las habituales, como recientes formas de pago como Bizum o Pay Pal son necesarias en un ecommerce. Cuantas más opciones des al usuario, mayores facilidades tendrás de conseguir ventas.

Paso 9: Contratar empresa de transporte

Contacta con cuantas más mejor y pide varios presupuestos. Hasta que no tengas un volumen considerable de envíos no vas a tener buenos precios. Calcula 5 € o 6 € por cada caja de hasta 2 Kgs. Siempre te quedará la opción de que lo pague el cliente. No te olvides que también tendrás que conseguir las cajas y el material de embalaje, te saldrá por 1 € la caja.

Hace poco montaron una web que te permite pedir varios presupuestos a la vez, se llama Tenderlog. El servicio es estupendo pues es gratis para nosotros y efectivo. Yo fuí de los primeros en usarlo, vereis que sale un testimonio mío en el inicio de su web.

Gracias a Tenderlog, conseguí unos precios estupendos con GLS, pues no sólo negocio con mis proyectos si no también con los de mis clientes. Para resumir te diré que cajas de hasta 2 Kgs me salen por 3,30€  de Sevilla a Barcelona. Todos mis clientes se benefician de estos precios. 😉

Paso 10: Conseguir tráfico

Este es el punto más difícil de todos. Ya tienes tu tienda online, pero resulta que tienes 100 visitas al día (si acabas de empezar date con un canto en los dientes), con un ratio de conversión del 1% (la media habitual) significa que tienes 1 compra al dia, es decir, pierdes dinero.
Si tu ecommerce lo desarrolló una buena agencia, seguramente posee un buen SEO y no tendrás ese problema, tienes mucho ganado, pero no sólo es cuestión de optimizar el SEO de la web. Debes crear contenido original e interesante, dar máxima actividad a tus redes sociales, etc.
El marketing online será también una gran fuente de tráfico si se gestiona óptimamente, crear campañas en Google Adwords o Facebook de CPC (pago por click) es muy eficiente y suelen ser rentables si se conoce bien la herramienta. Antes debéis calcular vuestro coste de cliente y si vuestro margen lo permite. Lo correcto sería que os pongais en manos de profesionales.

Os pongo un ejemplo: Si un anuncio en Google Ads (esos que aparecen arriba del todo con un fondo amarillento) te cuesta entre 0,50€ y 2€ tienes que pensar que por cada 100 que pinchen te va a comprar uno. Si vendes impresoras técnicas de 6.000€ te salen las cuentas, además es probable que el cliente vuelva a comprarte toner o folios.

Mi consejo: Busca en Google: «Invierte 25€ en Adwords y te regalamos 75€ «. Es decir, Google te regala 75€ si gastas 25€. Prueba si te funciona y si te salen las cuentas. Si te cuadran, pon un presupuesto diario pequeño y ve analizando con cuidado.

Google Analytics

Google Analytics es la gran herramienta que te permite medir los resultados de tu tienda online. Por ello, es muy importante crearse una cuenta para registrar tus resultados desde el principio. Con esta herramienta, conocerás las visitas que recibe tu ecommerce, como se comportan los usuarios, y las ventas que generan tus productos. Además, también podrás conocer cuáles son los principales canales de adquisici´´ón del tráfico y su comportamiento.

Google Search Console

Google Search Console es otra herramienta gratuita de Google para analizar el SEO. El SEO es el tráfico orgánico y natural que recibe tu tienda online. Tener un buen posicionamiento te garantiza tr´áfico, y por ende, ventas. Con esta herramienta puedes conocer las palabras clave por las que te encuentran tu usuarios y sus cantidades. También puedes ver cu´áles son tus mejores páginas o productos dentro de tu ecommerce para mejorarlas. Por esta razón, es importante darse de alta en Google Search Console y comenzar a usarla.

Resumen

Si tienes alguna ventaja competitiva con respecto a un producto: Calidad, especialización, variedad, precio, etc. lánzate a la venta online y seguramente tendrás éxito si sigues estos diez pasos y algunos más que ya te iré contando. Si vas a ser una tienda más, te recomiendo que le des otro enfoque al proyecto pues en internet la competencia es feroz.

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