Durante los últimos años, tanto el «Black Friday» como el «Cyber Monday» han pasado de ser un fenómeno puramente estadounidense a llegar a ser un evento mundial, marcando el inicio de las compras de Navidad.
En 2014, los efectos del Black Friday en Reino Unido vieron cómo las ventas al por menor subieron hasta llegar a su mayor tasa anual en más de 10 años, con 810 millones de libras gastadas y las ventas online fueron subiendo un 13% cada año. Para los comerciales, esos 4 días pueden convertirse en un fin de semana idóneo para vender.
Así que para ayudarte a diseñar una estrategia de comunicación que sea eficiente y tenga éxito, os aportamos unas claves, que leímos en Econsultancy, para que este 27 de noviembre tengas todo preparado para conseguir el «engagement» que logre atraer más clientes e incrementar las ventas.
Crea comodidad
Los consumidores anhelan comodidad. Recuérdeles qué servicio estás ofreciendo durante el periodo de ventas del Black Friday y el CiberMonday, no les crees un estrés y una tensión innecesaria al comprar, ya que comprar es una actividad de ocio, por lo que tienes que hacerle sentir que va a pasárselo bien y a encontrar grandes ofertas. Cualquier cosa, desde envoltura gratis de regalo a opciones de envío gratuita pueden ser la razón que les incite a comprarte.
No olvides destacar la información básica, como la información sobre la devolución o la posibilidad de ir a recoger el producto a la tienda física, así harás la experiencia de las compras lo más transparente posible.
Implementa una estrategia para el carrito de compra abandonado
Si no tienes una estrategia de email para carritos de compra abandonados, es hora de implementarla. Empieza con una campaña que les recuerde lo que han dejado en el carrito y rescata esos ingresos perdidos, además, conseguirás que vuelvan a entrar en tu tienda y vuelvan a ver algo que les pueda interesar.
Las tasas de abandono de los carritos de compra están aumentando, así que es vital reenganchar a los consumidores que hayan abandonado su proceso de pedido.
Destácate con animaciones
Si quieres destacar en la bandeja de entrada de tu cliente, piensa en usar GIFs animados.
Cuando se usan bien, pueden hacer que un comprador se pare en seco al ver tu mail y le preste mayor atención. Son los sustitutos ideales que pueden dar mucha vida a tu marca.
Ofrece códigos promocionales fáciles de usar
Si tus códigos promocionales se encuentran en una imagen, tus consumidores tendrán que recordarlos o escribirlos debajo para poder introducirlos más tarde, como consecuencia estás forzando al consumidor a hacer un trabajo innecesario. Haz códigos promocionales en texto simple (permitiéndoles copiar y pegar), de esa manera pueden ser fácilmente recordados y compartidos.
Reenvía mails a lo largo del día, pero cámbialos
Reenviar mails a las personas que no los han abierto pueden ser una manera excelente de mejorar las ventas y recordarles a los compradores el Black Friday y el Cyber Monday, pero no envíes el mismo contenido ni uses el mismo título para tus mails, ya que esto lo único que hará es fastidiar a tus consumidores.
Si no tienes recursos para modificar el diseño del email, limita la repetición cambiando únicamente el título y la cabecera del original.
Apunta a compradores novatos
Segmentando correctamente a tu audiencia y basándote en los hábitos de compra, puedes realizar contenido personalizado para cada segmento, maximizando la posibilidad de atraer a los usuarios. Construye un segmento de suscriptores que aún no te hayan comprado, y envíales mensajes personalizados sobre sus necesidades.
Considera ofrecer a los compradores novatos descuentos y ofertas que podrían ser el empujón que necesitan los compradores potenciales para dejar de divagar y decidirse por comprar. Los consumidores recibirán docenas de emails promocionales sobre el Black Friday y el Cyber Monday, pero sólo unos pocos llamara su atención y serán aquellos que no se manden a través del método «spray and pray» (mandarlos a todos y rezar).
Debes acercarte más a cada persona, es decir, ser más personal al escribir tus email marketing, especialmente durante el periodo alocado en el que los consumidores serán bombardeados con contenido promocional. Los mails que entiendan las necesidades del comprador, sean relevantes y enganchen serán la clave del éxito en este periodo de ventas.
Si aún no te ha quedado claro la importancia que el Black Friday está teniendo en la sociedad te dejo está interesante infografía con datos actualizados.
