¡Buenos días a todos! Desde sus inicios, una empresa tiene que retener una cantidad enorme de información sobre clientes, proveedores… La tecnología ha ayudado mucho en estos últimos años a evitar esa cantidad de ficheros con información excesiva. Por esto, hoy en el blog de Multiplicalia, expertos en marketing digital y diseño web, hablaremos de cómo recopilar datos y gestionar información de tus clientes con un CDP.
¿Qué es un CDP?
Un CDP (customer data platform) o Plataforma de Datos del cliente cdp es un software donde unificas en una misma base de datos toda la información de tu consumidores, pudiendo acceder a ella de forma sencilla y cómoda.
Se encarga de recoger información sobre las interacciones de los clientes en una misma base de datos. Después, elimina los elementos duplicados con relevancia. Por último crean perfiles de clientes, que nos ayudan a realizar investigaciones de mercado. Esto ayudará al departamento de marketing a realizar campañas de marketing eficaces.
¿Qué datos recoge un CDP?
El CDP busca información tanto de tipos de datos propios como datos de terceros:
- Datos del comportamiento en aplicaciones o páginas web.
- Datos rescatados de redes sociales (Dirección, edad, sexo…).
- Datos del CRM (Dirección de correo electrónico…).
- Datos propios adquiridos por la empresa por otras fuentes.
- Datos adquiridos por otras empresas.
Utilidad de usar este software
Un CDP te puede aportar muchas ventajas para tu empresa, entre las que podemos destacar:
- Permite a cualquier empresa gestionar los datos de manera óptima, mejorando su competitividad.
- Permite tener a mano cualquier información importante de forma sencilla y cómoda.
- Mejora la experiencia del cliente, ya que conocemos el perfil de cada uno y podemos ofrecer estrategias personalizadas para cada individuo.
- Te ayuda a la creación de un perfil más concreto y más amplio de cada cliente.
- Permite intercambiar información con los diferentes departamentos de la empresa, ofreciendo actualización de los datos constantemente.
- Enormes eficiencias operativas.
- Se pueden utilizar en cualquier situación para generar mejores experiencias.
Características de un CDP
Alguna de las cualidad que cumple un CDP son:
- Recolección de datos: Es capaz de almacenar diferentes tipos de información, para sacar conclusiones.
- Segmentación: Permite diferenciar entre los perfiles de los clientes, permitiendo campañas más personalizadas.
- Unificación: Reúne los datos de clientes unificada sobre las experiencias de estos, con el fin de tener un manejo más cómodo.
- Acciones de Marketing: Permite realizar acciones de marketing más adecuadas, conforme a la información y segmentación recogida.
Diferencias con un CRM
El CRM y el CDP no son lo mismo. El CRM es un software que permite gestionar las relaciones de una empresa con todos sus clientes y clientes potenciales. Es decir, trata de un punto de contacto que se centra más en mantener comunicación y cuidar la relación con el cliente. Tampoco el CRM recoge el comportamiento de usuarios anónimos, ya que necesita un registro.
Beneficios de usar este software
El uso de CDP permite la mejora de la experiencia de nuestros clientes. Contamos con la información necesaria para crear la situación perfecta, personalizada para cada cliente. Pueden personalizar cada experiencia y fomentar las relaciones duraderas, mejorando las tasas de retención.
Cuenta con un perfil global de cada cliente, para ofrecer contacto o información de cada uno de ellos. Ofreciendo también mensajes constantes e integrar la participación.
Como todos los departamentos son capaces de acceder a la información, conociendo que departamento o persona se encarga de cada cliente y permitiendo que sea más sencillo a nivel de organizativo.
Las acciones de marketing serán más completas y más eficaces, ya que el CDP permite conseguir información más completa y actualizada, lo que permite una visión más completa. Esto permite tomar las decisiones más acertadas.
Por último, también puede ayudar a tu empresa con otras actividades:
- Puntuación de clientes potenciales
- Optimizar tasas de conversión
- Mejora del número y calidad de reseñas online
- Productos recomendados
- Personalización de clientes
- Otros
Si estas interesado en utilizar esta herramienta para que tu empresa crezca, en Multiplicalia, expertos en marketing digital y diseño web, te ayudaremos a como utilizara y aplicarla al mundo laboral.
