Para un ecommerce no podemos usar los mismos métodos que en el mundo «offline»
Esta es una afirmación obvia a primera vista, pero ¿por qué no?
Sorprendentemente, la mayoría de las empresas no han podido, o no han sabido adaptarse al ecommerce. La mayoría de las páginas web de pequeñas empresas se utilizan como catálogos de productos o webs de «Contáctenos», con muy poca información útil.
El ecommerce es grande
Todas las empresas deben pensar que es una gran idea crear un ecommerce como una forma de aumentar las ventas. Con unos 3.500 millones de usuarios actualmente en línea y una previsión de $ 1,250,000,000,000 ($ 1.25 billones de dólares) para gastar a nivel mundial en 2013, es difícil no justificar el esfuerzo. Por desgracia, la mayoría de estas empresas terminan decepcionadas con el resultado.
A diferencia de tener una tienda física, un ecommerce no se ve paseando por la calle. La exposición en Internet lleva tiempo y cuesta dinero.
Muchas empresas no avisan del esfuerzo necesario para mantener un ecommerce. Hay que mantener actividad diaria en varios perfiles de redes sociales que conlleva tiempo y muchas veces hay que contratar una persona en exclusiva para ello. Hay que llevar unaanalítica de todos los usuarios que acceden al ecommerce: Desde donde accedieron a la web, cuanto tiempo permanecieron, que pasos dieron antes de comprar, etc… Hay que hacer diseños gráficos para los banners, sliders, promociones, etc, Hay que crear una base de datos con los mails de los clientes para las promociones de email marketing, hay que optimizar el posicionamiento en buscadores (SEO) prácticamente a diario y muchas acciones más para el correcto funcionamiento de un ecommerce, todo esto conlleva mucho esfuerzo y tiempo y en la mayoría de los casos contratar a mínimo dos empleados, muchas empresas optan por subcontratar sobre todo cuando ven las cantidades ridículas de dinero que cuesta contratar a una empresa de terceros para manejar la gestión completa del ecommerce.
Problemas del ecommerce
La mayoría monta un ecommerce y espera vender desde el primer momento, haciendo lo mismo que en una tienda física, pero no tiene nada que ver…la forma en que la gente navega, encuentra productos y paga por ellos es diferente. La competencia también es diferente. La información está libremente disponible, lo que significa que cualquiera puede comparar fácilmente los precios, obtener información de productos y servicios y obtener comentarios de los consumidores antes de decidir dónde comprar.
Sin embargo, todos estos puntos no son necesariamente desventajas, sino que tienen que ser manejados de manera diferente y pensados como un canal de venta por separado. El ecommerce no es sólo una extensión de los procesos tradicionales. Marketing, comunicación, comercialización y cumplimiento de pedidos y los precios se manejan de manera única y si es posible debe ser tratado como una entidad de negocio totalmente independiente.
Las redes sociales han demostrado ser medios eficaces para aumentar la exposición, las ventas y la conciencia de marca, pero sólo cuando se usa correctamente. Por ejemplo:
Una empresa con un cliente potencial adolescente tendría poco resultado si concrentra sus esfuerzos en Linkedin en vez de Twitter o Tuenti.
Marcas con compromiso
El ecommerce no es venta pura y dura, el ecommerce va sobre los sentimientos, hay que captar los sentimientos del usuario para que llegue a ser cliente.
La venta online es muy fría, pues no existe el contacto directo con los dependientes, es por eso que debemos intentar ofrecer una solución más calida.
¿Y a tí? ¿Te parece fácil el ecommerce?
