En Multiplicalia somos expertos en diseño de tiendas online y en integración de CRM con tiendas online. Si te estás preguntando qué es un sistema CRM, te lo contamos aquí.
CRM responde a las siglas Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo: Gestión de la Relación con los Clientes. Su integración con una tienda online facilita la automatización de procesos, el seguimiento de ventas y la personalización de estrategias de marketing digital, lo que se traduce en un aumento de la conversión y la fidelización de clientes.
Encontrarás muchas formas de definirlo, pero simplificando, un CRM es una herramienta empresarial que, se encargará, en primer lugar, de gestionar los datos que cada uno de tus clientes genera en tu empresa.
En segundo lugar, agrupará dicha información en una única pantalla, para que el gerente (o cualquiera de la empresa) pueda ver desde su ordenador toda actividad (por insignificante que sea) que se ha llevado a cabo con cada cliente. Esto facilitará la toma de decisiones y permitirá fidelizar a los clientes.
¿Por qué una integración de CRM?
Algunas de las novedades que introducirás en tu empresa al contratar con nosotros este servicio son:
- Tendrás toda la información de tus clientes centralizada en una única base de datos, pudiendo acceder en ella a los expedientes de cada cliente, sus dudas, incidencias, emails enviados, etc.
- Podrás conocer la rentabilidad que se obtiene en cada venta. Así, serás capaz de canalizar el esfuerzo y dirigirlo a los clientes que más te interesen.
- La información será accesible para todo el mundo, conociendo cada miembro de tu empresa al cliente desde una perspectiva financiera, comercial y de marketing.
¿Y yo, necesito un sistema CRM?
Muchas empresas desconocen los motivos por los que necesitarían un sistema CRM. Pero, ¿y si te decimos que el 61% de las empresas españolas lo tienen ya implantado y hacen uso de él? Te damos las razones por las que tú podrías también necesitar la integración de un CRM con tu tienda online:
- Cada departamento trabaja en cierto modo de forma independiente, recopilando cada uno información distinta y valiosa de cada cliente. Como resultado, la información queda dispersa en diferentes sistemas.
- Pierdes, a consecuencia de lo anterior, gran cantidad de tiempo cada vez que necesitas recopilar información de alguno de los clientes.
- Al producirse un cambio de personal, desconoces a qué acuerdos y compromisos se llegó con el cliente.
Beneficios de la integración CRM
Pídenos que integremos tu tienda online con un sistema CRM y obtendrás beneficios tales como:
- Mejora la comunicación con tus clientes, maximizando así su satisfacción y fidelizándolos.
- Al conocer a la perfección el comportamiento y las características de éstos, podrás segmentarlos y desarrollar estrategias adaptadas a las necesidades de cada uno.
- Con toda la información en un mismo documento, te será más sencillo generar previsiones de futuro y estimaciones.
- Aumentarás la productividad y por supuesto, los resultados monetarios.
¿Quieres que hagamos la integración CRM con tu tienda online?
Preguntas frecuentes sobre integración CRM con tienda online
La integración de CRM es el proceso de conectar un sistema de gestión de clientes con otras herramientas digitales que usa una empresa, como software de contabilidad, plataformas de eCommerce, ERPs o aplicaciones de comunicación. Esto permite que la información fluya de manera automática entre sistemas, evitando la duplicidad de datos y mejorando la eficiencia operativa.
Una correcta integración CRM no solo optimiza la gestión de clientes, sino que también facilita el análisis de datos y la automatización de procesos clave como el marketing, la atención al cliente y la facturación. Al centralizar toda la información en un único lugar, las empresas pueden mejorar la toma de decisiones y ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes.
Las integraciones CRM pueden clasificarse en diferentes tipos, dependiendo del propósito que cumplan dentro de la empresa. Algunas de las más utilizadas incluyen:
- Integración ERP y CRM: Es fundamental para sincronizar datos financieros, logísticos y de inventario con la gestión de clientes, facilitando una visión global del negocio.
- Integración WhatsApp CRM: Permite gestionar conversaciones con clientes desde una plataforma centralizada, mejorando la atención y el seguimiento de consultas.
- Integración con herramientas de email marketing: Automatiza el envío de campañas personalizadas y la segmentación de clientes según su comportamiento.
- Integración con redes sociales: Captura leads desde plataformas como Facebook e Instagram y los incorpora automáticamente en el CRM para su seguimiento.
- Integración con chatbots y atención al cliente: Optimiza la interacción con los usuarios y reduce la carga de trabajo del equipo de soporte.
Cada empresa debe elegir las tecnologías de integración CRM que mejor se adapten a sus necesidades y objetivos comerciales.
La integración WhatsApp CRM permite conectar la popular aplicación de mensajería con el sistema de gestión de clientes, lo que facilita el registro y seguimiento de cada conversación. Esto es especialmente útil para empresas que utilizan WhatsApp como canal principal de atención al cliente o ventas.
Gracias a esta integración, se pueden automatizar respuestas, asignar conversaciones a diferentes agentes y segmentar a los clientes según su historial de interacciones. Además, muchas plataformas permiten programar recordatorios y enviar mensajes masivos personalizados, mejorando la comunicación y optimizando el tiempo de respuesta. Con una buena estrategia, esta integración puede aumentar la conversión de leads y fortalecer la relación con los clientes.
Implementar una integración CRM bien estructurada ofrece múltiples beneficios a las empresas, entre los que destacan:
- Centralización de la información: Todos los datos del cliente quedan almacenados en un solo sistema, evitando errores y pérdidas de información.
- Automatización de tareas repetitivas: Disminuye la carga de trabajo manual al sincronizar datos entre distintas plataformas.
- Mejora de la experiencia del cliente: Al contar con información actualizada en tiempo real, es posible personalizar la atención y anticiparse a las necesidades del usuario.
- Mayor eficiencia en la toma de decisiones: Al integrar datos de ventas, marketing y atención al cliente, se pueden identificar patrones y oportunidades de mejora.
- Incremento en la productividad: Los equipos de ventas y soporte pueden acceder a información clave de los clientes sin necesidad de cambiar entre múltiples herramientas.
En resumen, una integración CRM bien ejecutada permite que las empresas sean más ágiles, organizadas y competitivas, lo que se traduce en un crecimiento más sostenible a largo plazo.
Las tecnologías de integración CRM más utilizadas hoy en día incluyen APIs, webhooks, conectores nativos y herramientas de automatización como Zapier o Make.
- APIs (Application Programming Interface): Son interfaces que permiten la comunicación entre el CRM y otros sistemas en tiempo real, asegurando una sincronización fluida de datos.
- Webhooks: Funcionan como notificaciones automáticas que envían información de un sistema a otro cuando ocurre un evento específico, como una nueva compra o la actualización de un cliente.
- Conectores nativos: Algunas plataformas ofrecen integraciones preconfiguradas con software populares como HubSpot, Salesforce o Zoho CRM.
- Plataformas de automatización: Herramientas como Zapier o Make permiten conectar aplicaciones sin necesidad de conocimientos avanzados en programación.
Elegir la tecnología adecuada dependerá de la complejidad del ecosistema digital de la empresa y del nivel de personalización que se requiera en la integración CRM.
Elegir un CRM adecuado para tu empresa requiere evaluar factores como la facilidad de uso, la compatibilidad con otras herramientas y las necesidades específicas de tu negocio. Un buen punto de partida es analizar si el CRM ofrece integraciones CRM con los sistemas que ya utilizas, como eCommerce, ERP, email marketing o WhatsApp.
Otro aspecto clave es la escalabilidad. Si tu empresa está en crecimiento, es importante que el CRM pueda adaptarse a nuevas necesidades sin requerir cambios drásticos. También debes considerar el soporte técnico y la seguridad de los datos, ya que una integración CRM mal gestionada puede generar problemas en la gestión de clientes y procesos internos.
