Según un estudio de Econsultancy, el abandono del carrito de la compra en una tienda online es del 76,6% actualmente. Ha aumentado casi dos puntos desde hace dos años como os explicabamos en este post.
Si bien es cierto que algo de abandono en el proceso de compra online es normal, es bastante deprimente que roce el 80%. Esto nos demuestra que todos podemos hacerlo mejor.
Por eso, hemos querido mostraros 6 maneras de mejorar las oportunidades de que los clientes lleguen hasta el final en el proceso de compra.
1. Simplifique sus formularios
Aunque suene bastante obvio, es increíble como la mayoría de las webs tienen formularios hechos para que parezca que lo único que quieren es que pasemos por el aro y les demos nuestro dinero.
Por otro lado, a nadie le gusta rellenar formularios, por lo tanto hay que hacerlo lo menos insufrible posible, evitando preguntas molestas que provoquen el rechazo del consumidor que se encuentra, por fin, rellenando el formulario.
Por ejemplo, no pidas el cumpleaños si no vas a mandarle un regalo o un ofertón, unifica el nombre y apellido en el mismo campo y sobretodo no pidas datos innecesarios.
2. Avise por adelantado sobre los gastos de envío (o cualquier otro gasto).
Nada molesta más que ir durante todo el proceso de compra pensando en un precio concreto, para llegar al final y encontrar que hay unos gastos que antes estaban ocultos.
Si en su tienda online hay gastos de envío, algún tipo de impuesto o cualquier otro gasto, anúncielo desde el principio del proceso para que el consumidor pueda tomar una decisión con la información detallada y completa. Si por el contrario, el consumidor se encuentra de repente que el precio ha cambiado seguramente se moleste y abandone el carrito de la compra.
3. Sea persistente con el resumen de compra.
Queremos evitar que se abandone el proceso de pago con el fin de conocer el contenido de la cesta de nuestro consumidor, para ello es bueno proporcionar toda la información de la compra durante todo el proceso mediante un resumen lateral en el que se le informe al cliente de todos los productos que ha ido seleccionado.
4. No obligue a registrarse antes de pagar.
Sí, es cierto que es bueno conseguir los detalles de los consumidores y fomentarles para que se registren a nuestra newsletter. Pero eso no significa que tengamos que poner este formulario de registro justo en el momento antes de hacer el pago. Esto puede provocar algo catastrófico: buscar otra tienda online que le ofrezcan el mismo producto y, por lo tanto, fomentar el abandono del carrito.
5. Elimine distracciones para evitar el abandono del carrito.
Los humanos somos criaturas muy inconstantes, e Internet está lleno de multitud de cosas que nos distraen y nos arrastran de una dirección a la siguiente.
Por eso, cuando tenga a su cliente en la zona lo último que quiere es distraerle con cualquier cosa destacable que haga que pierda su atención y no finalice su compra.
6. Incluya un «Call to action» en cada escalón del proceso.
Todo el mundo necesita un poco de estímulo de vez en cuando, por eso es importante que nos aseguremos de tener un «Call to action» bastante claro en cada uno de los pasos del proceso de compra.
Asegúrese de que no es ambiguo, ya que si las personas no están 100% seguras de lo que va a pasar después de darle al botón puede que no se preocupen de darle y no se finalice la compra.
Como habéis podido observar no sé trata de hacer acciones complicadas en nuestra web si no de pequeños cambios básicos que pueden ayudar a evitar el abandono del carrito de la compra por parte de nuestros posibles clientes.
La claves es analizar el comportamiento de los usuarios para tomar decisiones basadas en datos. Si ves que en algún punto concreto del proceso estás perdiendo ventas, hay que cambiar algo. Puedes probar a hacer un A/B testing con diferentes alternativas, así cada 50% de los usuarios ve una versión. Después de unas cuentas sesiones podrás analizar que versión te ha convertido más ventas y elegir ese cambio como definitivo.
