¡Buenos días Multipliqueros! ¿Qué tal habéis llevado vuestro fin de semana? Esperamos que lo hayáis disfrutado. Para hacer vuestra vuelta a la rutina un poco más amena desde Multiplicalia, expertos en marketing digital, nos hemos propuesto ayudaros a mejorar las ventas de vuestro negocio a través de Whatsapp Business. ¿Suena bien verdad? ¡Atentos que seguro podéis sacarle provecho!
En primer lugar, puede que os estéis preguntando: ¿Qué es Whatsapp Business? Es algo que mucha gente desconoce y pocos saben del potencial que tiene.
¿Qué es Whatsapp Business?
Hace unos años en nuestro blog ya os hablábamos sobre Whatsapp Business y sus funcionalidades pero desde entonces muchas cosas han cambiado. ¡Hoy vamos a descubrirlas todas!
Whatsapp Business es una aplicación de Whatsapp específica para empresas. En ella los negocios pueden desarrollar su propio perfil, vincularlo a su página web e incluso crear su propio catálogo de productos.
Supone dar un paso de gigante si hasta ahora únicamente usabas la aplicación de Whatsapp tradicional. Ahora no solo interactúan con un número de teléfono con un logo de imágen de perfil sino que lo hacen directamente con la marca de una manera más envolvente.
Una vez sabemos qué es Whastapp Business surge la pregunta: Entonces, ¿qué lo diferencia de Whatsapp tradicional?
¿Qué diferencias hay entre Whastapp y Whatsapp Business?
Como ya hemos comentado, la principal diferencia es que Whatsapp Business ofrece una gran cantidad de características especiales para las empresas. Vamos a verlas resumidas en una tabla:
| Whatsapp Business | ||
| Perfil | Perfil simple | Perfil desarrollado |
| Respuesta Rápida | No | Sí |
| Etiquetas del Chat | No | Sí |
| Catálogo de Productos | No | Sí |
| Mensajes Automáticos | No | Sí |
| Whatsapp Web | Si | Si |
| Sistemas | Android/iOS | Android/iOS |
| Usabilidad | Uso personal | Uso empresarial |
Pero claro, mirando esta tabla muchos os seguiréis preguntando mil cuestiones en vuestra cabeza. ¿Qué son las etiquetas del chat? ¿En qué consisten los mensajes automáticos? No os preocupéis, en este artículo vamos a resolverlas todas. ¡Vamos a ello!
Características de Whatsapp Business
Perfil
Crea tu propio perfil de empresa y ofrece información de calidad sobre tu negocio a todos tus clientes. Desde una descripción de tus productos y servicios, tu dirección de correo electrónico, tu página web, la dirección o incluso el horario de apertura.
Respuestas Rápidas
Gracias a las respuestas rápidas tendrás la posibilidad de configurar respuestas generales a las preguntas más frecuentes de los clientes. Tras ello, únicamente añadiendo una serie de caracteres en tu teclado podrás activarlas y mandar al cliente la respuesta. ¡Ahorra tiempo y esfuerzos!
Etiquetas
Podrás crear las etiquetas que necesites para posteriormente asignarle a cada cliente la que le corresponda. Nuevo cliente, cliente potencial, proveedor, inversor, etc. Con ello tendrás bajo control todo los segmentos de tu funnel de ventas. ¡Mejora el control y la gestión!
Mensajes Automáticos
Configurar un mensaje automático te permitirá responder al instante a cualquier cliente que se ponga en contacto contigo. De esa forma, el cliente ve interacción inmediata por tu parte y la espera a la respuesta se hace más amena.
Mensaje de No Disponibilidad
Mantener la conciliación laboral y personal es un tema muy importante para muchas personas. A veces, esa separación es difícil de llevar a cabo y por ello Whatsapp Business habilita esta opción. Podrás configurar un mensaje automático para que se muestre a todo aquél que se ponga en contacto fuera del horario que establezcas. ¡Mejora tu calidad de vida!
Catálogo de Productos
Ahora si llegamos al kit de la cuestión, la que quizás sea la herramienta más innovadora y útil de este Whatsapp empresa. Puedes crear tu catálogo de productos de manera fácil, rápida e intuitiva y con solo un par de clics se lo podrás hacer llegar al cliente. Además, el usuario que lo recibe podrá añadir productos a un carrito dentro de Whatsapp que posteriormente podrá comprar directamente desde la misma conversación.
¿Cómo crear el catálogo de Whatsapp Business?
Todas estas herramientas que hemos comentado se configuran y activan a través de los ajustes de empresa del propio Whatsapp Business. Una vez allí, seleccionamos el administrador de catálogos y únicamente tendremos que añadir una imágen y un nombre del artículo de manera obligatoria. Opcionalmente, para añadir más valor, también podrás añadirle precio, descripción, código (SKU, EAN, etc.) o incluso vincularlo a tu web a través de un enlace.
¿Cómo mando mi catálogo?
Una vez configurado y creado ya podrás usarlo en tus estrategias comerciales y adjuntarlo en las conversaciones con clientes. Se hace de manera muy simple, igual que si adjuntaras una imágen o cualquier otro archivo. Cómo puedes comprobar, queda muy atractivo y vistoso de cara al cliente.
¿Cómo funciona el carrito del catálogo de Whatsapp Business?
Igualmente, no podría ser más fácil el proceso. Únicamente el cliente tendrá que seleccionar los productos del catálogo, añadirlos al carrito, seleccionar el método de entrega y proceder con el pago. En unos pocos clics podrá realizar el pedido rápida y cómodamente. ¡Aprovecha todas sus ventajas!
El catálogo es una de las herramientas más útiles e innovadoras de Whatsapp Business y que a día de hoy, no muchas empresas lo conocen y lo usan. Los primeros en el mercado siempre tienen la ventaja innovadora y atractiva de cara al cliente. ¡Implementalo hoy mismo!
Cómo habéis podido comprobar, Whatsapp Business y sus catálogos son una vía más que interesante para aumentar las ventas de cualquier negocio. Y esto es solo el principio ya que los planes de Whatsapp no se frenan aquí. La herramienta del carrito ha sido añadida hace tan solo unos meses y Whatsapp Pay está en pleno proceso de desarrollo.
Parece que las ventas a través de la aplicación de mensajería instantánea son el futuro y aprovechar la situación desde el principio puede traer numerosas ventajas competitivas a tu empresa.
Nosotros, en multiplicalia, agendia de marketing digital, ya se lo hemos implementado a varios de nuestros clientes y los resultados no pueden ser más prometedores. No dudes en contactárnos si necesitas ayuda o apoyo en cualquier aspecto digital de tu empresa. ¡Hasta la próxima!
